Une exploitation encore trop limitée des résultats d’études digitales

Les études utilisateurs, qu’elles soient qualitatives ou quantitatives, produisent des enseignements précieux pour améliorer les interfaces digitales.

Pourtant, dans la réalité des projets, ces résultats ne sont pas toujours pleinement pris en compte.

De nombreux problèmes identifiés restent non traités, ou ne font l’objet que de corrections partielles, souvent faute de temps, de suivi ou de coordination entre équipes.

Il arrive fréquemment que les mêmes irritants ressurgissent au fil des itérations, ou qu’ils soient redécouverts plus tard dans d’autres contextes. Même lorsqu’ils semblent mineurs, ces problèmes peuvent avoir un impact significatif sur la perception de la qualité et sur l’engagement des utilisateurs.

Une connaissance de l'expérience utilisateur qui se perd avec le temps

Les rapports d’étude traditionnels (souvent au format PowerPoint ou PDF) sont bien présentés, parfois envoyés, mais rarement réellement exploités à leur plein potentiel.
Une fois consultés, ils finissent souvent archivés dans un dossier ou oubliés dans un coin de serveur.
Il est peu fréquent que l’on prenne le temps d’y revenir pour vérifier si les recommandations ont été suivies, ou pour réutiliser une information clé dans un nouveau projet.

Résultat : une perte de capital connaissance de l'expérience utilisateur et un risque de répétition des mêmes erreurs.

Cela ne vous rappelle rien ? C’est justement pour répondre à cette réalité que des approches comme l’Atomic Usability Research prennent tout leur sens.

Valoriser une connaissance de l'expérience utilisateur précieuse… et coûteuse

Les études sur l’expérience utilisateur mobilisent des ressources importantes. Elles produisent une connaissance riche, mais souvent sous-exploitée, qui repose sur plusieurs éléments clés :

• l’identification détaillée des problèmes d’utilité et d’utilisabilité
  
  
• leur analyse approfondie et contextualisée
  
  
• des recommandations concrètes accompagnées de pistes de réflexion
  
  
• et, en aval, les décisions qui en découlent, avec un impact direct sur les parcours utilisateurs.
  

Pour en tirer pleinement parti, encore faut-il pouvoir structurer, capitaliser et exploiter cette connaissance de manière continue, rigoureuse et objective.

L’Atomic Usability Research : une approche impartiale et factuelle

Fidèle au positionnement de UXOP, l’Atomic Usability Research repose sur une logique factuelle, recentrée sur les problèmes réels vécus par les utilisateurs.

Cette démarche élimine les biais d’interprétation et les filtres subjectifs qui peuvent parfois influencer l’analyse des résultats. Elle propose un cadre neutre, impartial et opérationnel, pour faire de chaque insight utilisateur un levier d’amélioration fiable et partagé.

Un mode très différent d’exploitation des résultats d’études

• Un mode qui améliore considérablement leur mise à jour et leur archivage.
  
  
• Un mode qui facilite la recherche d’information sur l’ensemble des connaissances. La multiplication des sources permet de prendre de meilleures décisions.
  
  
• Le recueil d’information est découpé en unités (impact) pour affiner la recherche et pour enrichir les résultats.
  

• Un mode qui permet, et c’est important, de partager transversalement toutes les informations et d’encourager le travail collaboratif.
  
  
• Un mode qui permet de prendre des décisions stratégiques et opérationnelles plus réactives et plus ciblées.