“LaJauge“, un pilotage en continu de la qualité de l’expérience utilisateur
“LaJauge“ est un logiciel innovant en cours de développement, porté par le
pôle R&D de UXOP. Conçue comme une solution SaaS, la plateforme permet d’assurer un suivi continu, structuré et collaboratif des résultats issus de tests utilisateur.
“LaJauge“ offre un environnement de travail intuitif et dynamique pour visualiser, classer, partager et exploiter les données collectées lors des tests, en temps réel comme dans la durée. L’objectif : transformer ces observations en actions concrètes, priorisées et suivies dans le temps, au service de l’amélioration durable de l’expérience client digitale.
La genèse du projet repose sur un engagement fort : c’est la Direction Générale d’un grand groupe français qui a cru la première en notre solution, en soutenant UXOP dès les premières étapes de sa R&D. Nous profitons de cette occasion pour adresser nos remerciements chaleureux à Rachel et Pierre, pour leur précieuse contribution et leur confiance dès l’origine.
Nous tenons également à saluer Frédéric, consultant en
Digital and IT Strategy au sein d’un grand cabinet de conseil international, dont l’expertise et l’accompagnement stratégique ont été déterminants dans l’évolution du projet.
Une réponse concrète à un besoin opérationnel
“LaJauge“est née d’un
constat partagé à de nombreuses reprises avec les responsables de services digitaux de grandes entreprises.
Si les restitutions orales des résultats issus de tests utilisateur suscitent un réel intérêt, leur exploitation s’essouffle dès que les résultats sont figés dans un rapport.
Les constats sont vite oubliés, les problèmes corrigés
partiellement — quand ils le sont — et il n'est pas rare que de nouveaux dysfonctionnements apparaissent,
faute de suivi consolidé.
UXOP a identifié une faille structurelle : les formats classiques de restitution ne permettent ni un pilotage continu ni une coordination efficace entre les équipes.
Ils ne sont pas conçus pour alimenter la prise de décision en temps réel ni pour permettre à chacun de contribuer à l’amélioration de l’expérience client digitale.
“LaJauge“ : un outil conçu pour l'action et le suivi
“LaJauge“ vise à créer un référentiel qualitatif vivant de l’expérience vécue par vos utilisateurs. Grâce à une structuration granulaire des observations, l’outil permet de :
- Suivre de manière continue les constats issus des tests utilisateurs et leur traitement dans le temps.
- Prioriser les actions en fonction de l’impact sur l’expérience client.
- Faciliter le partage de l’information entre les métiers concernés.
- Capitaliser sur les résultats de manière cumulative et exploitable dans différents contextes.
L’approche favorise une logique de pilotage plutôt qu’une logique de simple restitution, tout en créant un langage commun autour des enjeux de qualité de l’expérience digitale.
Une approche fondée sur l’Atomic Usability Research
“LaJauge“ s’inscrit dans une démarche d’Atomic Usability Research, qui consiste à isoler et documenter chaque observation issue des tests utilisateurs comme une unité d’analyse autonome.
Ces unités peuvent ensuite être
réutilisées, croisées et
mises en perspective selon les besoins des projets.
Cette structuration permet de sortir d’une logique séquentielle (étude > rapport > oubli) pour entrer dans une
logique cumulative et transversale, qui nourrit la stratégie produit de manière progressive et durable.
Une version évoluée de la méta-analyse UX
“LaJauge“ prolonge les travaux engagés par UXOP sur la méta-analyse des résultats UX, en y ajoutant une dimension interactive, opérationnelle et collaborative.
Cette solution a été mise en œuvre chez plusieurs de nos clients,
notamment ceux qui exprimaient le besoin d’un
véritable système de monitoring des résultats d’études qualitatives.
Grâce à “LaJauge“, ils disposent désormais d’un environnement numérique dédié au suivi rigoureux et à la
consolidation des insights issus des tests utilisateur.
Un levier pour la gouvernance de l'expérience client digitale
“LaJauge“ ne se limite pas à organiser les résultats : elle contribue à structurer la gouvernance de l’expérience digitale.
En facilitant la diffusion, l’appropriation et la réutilisation des données issues des tests utilisateur, elle favorise une responsabilisation collective autour de l’UX.
Chaque équipe — produit, design, technique, marketing, support — peut accéder aux informations pertinentes, les enrichir, suivre les évolutions, et participer aux décisions.
Cela permet de faire émerger une
culture partagée de la qualité de l’expérience, au service de la performance.
Un outil complémentaire dans l’écosystème UXOP
“LaJauge“ s’intègre pleinement dans l’écosystème de solutions conçu par UXOP. Elle vient
compléter UXPrime, la solution d’évaluation et d'optimisation UX, en apportant une capacité de gestion et de pilotage en continu de la qualité de l’expérience client digitale.
En combinant analyse qualitative, structuration méthodologique et dynamique collaborative, “LaJauge“ permet aux entreprises de renforcer durablement leur
maturité UX et de faire de l’expérience utilisateur un
levier stratégique, mesurable et suivi.
Une nouvelle étape dans le développement de “LaJauge“
Après avoir conçu et développé une première version de sa solution dédiée à l’Atomic Usability Research, UXOP engage une nouvelle phase d’évolution de “LaJauge“, son logiciel de pilotage de la qualité de l’expérience utilisateur.
Cette future version s’appuie sur les enseignements accumulés au fil des nombreuses études en Usability Research menées ces dernières années. Elle vise à proposer une solution capable de répondre aux contraintes réelles de production et d’exploitation des rapports de tests utilisateurs.
L’objectif est clair : faciliter la transformation des constats d’usage en décisions opérationnelles, en assurant un passage fluide entre l’analyse qualitative et sa mise en œuvre au sein des entreprises.
Vers une industrialisation de l’Atomic Usability Research
Cette nouvelle version de UXTrack a pour ambition d’industrialiser les résultats issus des tests utilisateurs, tout en respectant la rigueur et la valeur de l’expertise humaine.
Elle permettra :
- D’alimenter directement le logiciel avec des données factuelles, issues de l’expérience vécue par les utilisateurs cibles,
- De structurer et de valoriser les apports des experts UX : animation des tests, analyse des observations, formulation des constats,
- Et d’optimiser le traitement et l’exploitation de ces données grâce à l’intelligence artificielle, sans jamais remplacer l’expertise humaine, mais en la renforçant.
Cette évolution marque une étape clé dans la volonté de UXOP de rendre l’Atomic Usability Research scalable, intégrable et pilotable à grande échelle, au service des entreprises engagées dans l’amélioration continue de leur expérience digitale.
